قوانین و مقررات
قوانین و مقررات بی تل
اعتماد، پایه تمامی خدمات ماست.
در بی تل باور داریم که یک تجربه خرید مطمئن، بر پایه شفافیت، احترام متقابل و پایبندی به تعهدات شکل میگیرد. به همین دلیل، قوانین و مقررات این مجموعه با هدف حفظ حقوق مشتریان، ایجاد شفافیت در فرآیند خرید و ارائه خدماتی حرفهای تدوین شده است.
استفاده از وبسایت بی تل ، ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش، به منزله مطالعه و پذیرش تمامی قوانین و مقررات جاری این مجموعه است. تمامی فعالیتهای بی تل مطابق با قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان انجام میشود.
ثبت سفارش
پس از ثبت سفارش و تأیید پرداخت، سفارش شما وارد فرآیند بررسی و پردازش خواهد شد. در شرایطی مانند اتمام موجودی کالا، بروز خطا در اطلاعات محصول یا اختلالات فنی، بی تل این حق را برای خود محفوظ میداند که پیش از ارسال، سفارش را بررسی یا لغو نماید. در چنین شرایطی، موضوع در سریعترین زمان ممکن به اطلاع مشتری رسیده و در صورت پرداخت وجه، مبلغ بهطور کامل و بدون کسر هزینه مسترد خواهد شد.
پرداخت سفارش
تمامی پرداختها از طریق درگاههای پرداخت امن و معتبر بانکی انجام میشود. ثبت موفق پرداخت، آغاز فرآیند آمادهسازی سفارش بوده و اطلاعات مربوط به وضعیت سفارش در مراحل مختلف از طریق پیامک و حساب کاربری به اطلاع مشتری خواهد رسید.
پردازش و ارسال سفارش
تمامی سفارشها در کوتاهترین زمان ممکن و با رعایت استانداردهای بستهبندی و کنترل کیفیت آماده ارسال میشوند.
سفارشهای شهر تهران از طریق ناوگان ارسال شهری و سفارشهای سایر شهرها از طریق تیپاکس یا پست ارسال خواهند شد. پس از تحویل مرسوله به شرکت حملونقل، کد رهگیری از طریق پیامک و حساب کاربری در اختیار مشتری قرار میگیرد تا امکان پیگیری وضعیت سفارش تا زمان تحویل فراهم باشد.
اصالت کالا
اصالت، یکی از مهمترین ارزشهای بی تل است.
تمامی محصولات عرضهشده از تأمینکنندگان معتبر تهیه شده و با تضمین اصالت کالا ارائه میشوند. ما متعهد هستیم محصولی را به دست مشتری برسانیم که از نظر اصالت، کیفیت و سلامت فیزیکی، مطابق با مشخصات درجشده در وبسایت باشد.
بازگشت کالا
در صورت وجود مغایرت، ایراد فنی یا آسیبدیدگی ناشی از حملونقل، مشتری میتواند مطابق شرایط اعلامشده، درخواست بررسی و بازگشت کالا را ثبت کند. تمامی درخواستها با دقت توسط کارشناسان بررسی شده و در صورت احراز شرایط، فرآیند بازگشت یا جایگزینی کالا در کوتاهترین زمان ممکن انجام خواهد شد.
برای تسریع در انجام این فرآیند به کاربران محترم پیشنهاد میشود که در زمان آنباکس کردن کالای خریداری شده خود از آن فیلم تهیه نموده و پس از هماهنگی برای کارشناسان ما ارسال نمایید.
همچنین هزینه حمل و نقل کالای مرجوعی یا معیوب تا محل فروشگاه بی تل به عهده مشتری محترم میباشد.
حفظ حریم خصوصی
حفظ امنیت و محرمانگی اطلاعات کاربران، یکی از اصول بنیادین بی تل است. اطلاعات شخصی مشتریان صرفاً برای پردازش سفارش، ارائه خدمات و بهبود تجربه خرید استفاده شده و بدون مجوز قانونی یا رضایت کاربر، در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.
بهروزرسانی قوانین
بی تل ممکن است در راستای بهبود خدمات یا انطباق با قوانین، نسبت به اصلاح یا بهروزرسانی این مقررات اقدام کند. آخرین نسخه قوانین همواره از طریق همین صفحه در دسترس بوده و استفاده مستمر از خدمات فروشگاه به منزله پذیرش نسخه بهروز قوانین خواهد بود.
در بی تل اعتماد تنها یک شعار نیست؛ تعهدی است که در تمام مراحل خرید به آن پایبند هستیم.